日产4S店用RFID设备让营业额提升了25%

当一辆日产汽车开进位于德克萨斯州罗克沃尔县一家日产4S店的服务区时，5块72英寸的屏幕随即亮起，上面闪烁着车主的名字，以示欢迎。该信息是由射频识别技术（RFID）发出的，这也是美国第一家使用该系统的日产4S店。在迎接客户的同时，RFID系统还会向4S店的计算机和iPad等移动设备终端发送信息，同时会以短信的形式告知此前负责的销售人员，客户需要提供何种服务。这间总面积足足有14586㎡的店铺内设有47个修理车间，属于美国境内最大的日产4S店之一。在该店建成几个月后，RFID技术也被应用到店内的服务系统中。Tim Moody，4S店的执行经理在接受媒体采访时称，RFID系统已经被运用在许多奢侈品牌的服务领域。但它对大众消费品牌的用户不太常见。该系统已经帮助该日产4S店完成了超过其目标收入25%的营业额。它同时能帮助4S店估计特定服务所需时间，了解这个有助于提高服务部门的工作效率，同时可以建立起丰富的服务区间质量数据库。“尽管这家日产今年5月份才开始营业，但它已经成为该地区客户满意度前两名的4S店”，Moody补充，他可以确定RFID系统起了重要的作用。花小钱办大事芯片被安装到每一辆经销商卖出的新车和二手车的后视镜中，以及每一辆从其他店铺吸引过来的车辆中。这个系统的工作原理是数据通过天线传输到接收器，这和很多国家地区使用的收费站类似，这个系统的提供商是AutoPoint，总部设在南约旦。

RFID技术原理示意图

顾客的名字会出现在屏幕中，同时会以小一些的字体显示预约时间和所需服务的信息，像“更换机油”等。预约的服务类型并不是最重要的，Moody解析说，因为我们更关注的是，让客户知道我们知道他们是谁，这是个性化及社区级别服务的体现。同时，出售该车的销售员会被召到服务区和顾客见面并解决他们的疑问，也许客户需要的仅仅是通过蓝牙连接到手机。这进一步强化了“销售员是他们的开端也是永远的支持”这个概念，Moody表示，“一般来说，相比原始的销售人员，顾客见到次数更多的是技师等为其直接提供服务的人员，所以引入RFID系统有助于平衡这一趋势。”

芬顿日产4S店的技师Danny Johnson为客户检查车辆

系统同样会通知技师客户已经到达，他同时负责复核预定的服务内容。如果客户想再等等，他会持续地通过电话和客户更新最新的情况。射频识别系统RFID的成本约为6万美元，包括软件以及显示器，该系统很有可能会被安装到芬顿汽车集团下面的所有19个4S店中，芬顿集团拥有9家日产专卖店和其他10家销售别克，凯迪拉克，雪佛兰，通用，福特，林肯，克莱斯勒，道奇，吉普和Ram，本田，现代，三菱，马自达品牌汽车的店铺。Moody表示，集团一个月卖出了大约1200辆新的日产轿车。在接下来三年里，新的商店预计能在一个月内卖出200-300辆日产轿车，Moody说，“我们将会成为全国前10名的日产经销商。”